Fot. Kazimierz Netka.
Uniwersytet Gdański wspiera obywateli w sporach z instytucjami. Otwarcie Biura Rzecznika Finansowego pod kopią obrazu Hansa Memlinga Sąd Ostateczny… Konsumenci uzyskali dodatkową ochronę
Przeciętny obywatel jest bezsilny wobec dużych przedsiębiorstw ubezpieczeniowych, banków, instytucji pożyczkowych. Te firmy posiadają sprawnych prawników i w sporach z nimi zwykły człowiek nie ma szans. To się zmienia, na przykład w województwie pomorskim.
Radosną wiadomość przekazała nam w ubiegłym tygodniu mgr Magdalena Nieczuja-Goniszewska – Rzeczniczka Prasowa Uniwersytetu Gdańskiego:
– Zapraszamy na otwarcie Biura Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego w Gdańsku we wtorek 21.10.2025 o godz. 11:00, audytorium C, Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego z udziałem m.in. Minister Agnieszki Majewskiej, Rzecznik Małych i Średnich Przedsiębiorców oraz Rzecznika Finansowego dr. Michała Ziemiaka. Rzecznik Finansowy to instytucja, która non profit wspiera i pomaga obywatelom w razie sporów z instytucjami rynku finansowego. Zależy nam na rozpowszechnieniu informacji, ponieważ taka darmowa pomoc jest bardzo ważna dla społeczeństwa, zwłaszcza dla tych, których nie stać na sporne procesy w sądach – napisała mgr Magdalena Nieczuja-Goniszewska – Rzeczniczka Prasowa Uniwersytetu Gdańskiego.
A więc wydarzenie niezwykłe. Osoby o nienajlepszej sytuacji materialnej, a więc także takie, których nie stać na opłacenie adwokata, otrzymają znaczące wsparcie, bo tutaj w uczelni, w Uniwersytecie Gdańskim, mogą liczyć na pomoc za darmo. Konsumenci mają dodatkowa ochronę.
Mieliśmy przyjemność uczestniczyć w tym ważnym wydarzeniu i powitaniu dr Pauliny Wyszyńskiej-Ślufińskiej z Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, która objęła stanowisko Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego w Gdańsku. Na uroczystość przybyli naukowcy, a także reprezentanci świata prawników, między innymi Okręgowej Rady Adwokackiej, Prokuratury, Ochrony Konsumentów. Gospodarzem był dr Michał Ziemiak – Rzecznik Finansowy.
– Biuro Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego w Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego jest trzecim takim biurem w Polsce – dowiedzieli się zgromadzeni z ust dr. Michała Ziemiaka – rzecznika finansowego, witającego przybyłych:
Fot. Kazimierz Netka.
Pan rzecznik powiedział również, że to bardzo ważna uroczystość bo otwierająca dla Biura Rzecznika Finansowego nowe możliwości działania i przede wszystkim dająca mieszkańcom Trójmiasta jak i województwa pomorskiego, możliwość łatwiejszego uzyskania pomocy w sprawach związanych z działalnością podmiotów finansowych.
Pan dr Michał Ziemiak podkreślił, że biuro, dzisiaj otwierane, będzie służyło nie tylko mieszkańcom, którzy będą mogli uzyskać tutaj profesjonalną pomoc i wsparcie, ale także współpracy badawczej, naukowej i studentom, którzy będą mogli zyskiwać tutaj doświadczenie, wiedzę konieczną, potrzebną w karierze zawodowej,
– Dlatego chcemy, żeby to biuro stało się bardzo ważnym elementem funkcjonowania lokalnych społeczności, zaczynając od społeczności akademickiej, przechodząc później na społeczność Gdańska, całego Trójmiasta i tak dalej, na województwo pomorskie – powiedział dr Michał Ziemiak – rzecznik finansowy. – Dlatego bardzo się cieszę, że mogę tutaj korzystając także z pięknej pogody, otwierać to biuro i nie chcąc jednocześnie zawłaszczać czasu tej pięknej uroczystości, poprosiłbym o zabranie głosu naszych gospodarzy. Przede wszystkim, najpierw poprosiłbym o zabranie głosu pana rektora profesora Pawła Antonowicza – prorektora ds. rozwoju i finansów Uniwersytetu Gdańskiego, a następnie profesora Wojciecha Zalewskiego – dziekana Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego i panią minister Agnieszkę Majewską – rzecznik Małych i Średnich Przedsiębiorców.
Fot. Kazimierz Netka.
– Z olbrzymią satysfakcją i przyjemnością pojawiam się dzisiaj na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego z uwagi na to, że Wydział ten od kilku lat rozwija swą aktywność – mówił prof. Paweł Antonowicz – prorektor ds. rozwoju i finansów Uniwersytetu Gdańskiego:
Fot. Kazimierz Netka.
Realizujemy przedsięwzięcia, które mają na celu otworzenie Uniwersytetu Gdańskiego w jeszcze większym stopniu niż to miało miejsce dotychczas. My w sferze naukowej mówimy, o otwartej nauce, o otwartej naszej działalności publikacyjnej. Natomiast to wydarzenie, powołanie Oddziału Terenowego Pełnomocnika Rzecznika Finansowego staje się otwarciem na społeczeństwo, na ten lokalny content, na którym nam bardzo zależy i wbrew temu, że będę państwu życzył jak najmniej pracy i tak zapewne będzie tutaj w godzinach pracy pani pełnomocnik w godzinach urzędowania. Myślę, że ta skomplikowana materia ekonomiczno – finansowa i ta dynamika i ta zmienność tego co nas otacza w tym takim całym turbulentnym geopolitycznym świecie, na pewno nie będzie sprzyjała minimalizowaniu tej pracy. Myślę, że to jest olbrzymie wyzwanie, olbrzymia odpowiedzialność. Czuję się dumny, jako fragment tej naszej społeczności akademickiej, że to właśnie tutaj w pierwszej – jeśli dobrze pamiętam, panie rzeczniku – uczelni wyższej pojawia się Biuro Rzecznika Finansowego. Jesteśmy trzecią jednostką jeżeli chodzi o skalę ogólnopolską. Lublin Olsztyn, za chwilę Łódź, natomiast to jest dla nas na pewno mobilizujące, nobilitujące i jednocześnie tak jak powiedziałem wcześniej, duże wyzwanie i odpowiedzialność. Bardzo serdecznie gratuluję. Mam nadzieję również, że Katedra Prawa Cywilnego, pani profesor Ewa Bagińska i zespół, i również Katedra Prawa Cywilnego i Ubezpieczeniowego i Medycznego Uniwersytetu Mikołaja Kopernika zawiążą jeszcze ściślejsze relacje. Myślę, że ta dzisiejsza nasza uroczystość jest pewną materializacją wieloletniego procesu jaki realizowano.
– Panie dziekanie, bardzo serdecznie gratuluję. Życzę państwu powodzenia i jak najmniej pracy – powiedział prof. Paweł Antonowicz – prorektor ds. rozwoju i finansów Uniwersytetu Gdańskiego.
– Bardzo serdecznie wszystkich państwa witam w murach Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego. Zacznę od prostego: cieszę się. Finis coronat opus – koniec wieńczy dzieło – mówił prof. Wojciech Zalewski – dziekan Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego:
Fot. Kazimierz Netka.
– Szanowni państwo, faktycznie dzisiaj mamy dzień wyjątkowy, dlatego że – jak pan rektor był uprzejmy wskazać – finalizujemy proces, który trwał od kilku lat. Muszę to podkreślić w tych murach, że nasza współpraca z Biurem Rzecznika Finansowego trwa od lat i pomysł, który zrodził się kilka lat temu na utworzenie na Wydziale Prawa biura, był rozwinięciem tegoż procesu. Pracownia Ubezpieczeń, pani profesor Dorota Maśniak, doktor Dawid Rogoziński angażowali się w te działania od lat i wszystkim, również pani prodziekan Małgorzacie Balwickiej-Szczyrbie bardzo serdecznie dziękuję za te działania, za tę taką pracę organiczną, która została zrealizowana. Mieliśmy na tej przestrzeni ostatnich kilku lat cały szereg wydarzeń: seminariów, konferencji ubezpieczeniowych, prawno – karnych – tu od razu uchylę rąbek tajemnicy panie rzeczniku, że szykujemy kolejne wydarzenie w przyszłym roku w ścisłej współpracy z Biurem Rzecznika, o ściśle naukowym charakterze, więc już wszystkich państwa bardzo serdecznie na to wydarzenie zapraszam. To jest manifestacja naturalnego, organicznego procesu. Dzisiejsze Biuro oczywiście nie powstałoby bez udziału pana rzecznika i jego decyzji, za którą bardzo serdecznie dziękuję.
Szanowni państwo, jestem dziekanem Wydziału Prawa i Administracji i nie mógłbym nie zwrócić uwagi na jeszcze jeden ważny kontekst. Otóż wczoraj zakończył się Kongres Edukacji Prawnej, organizowany wraz z radcami prawnymi. Przedstawiciele Izby, dziekan, kłaniam się nisko, przepraszam, nie zauważyłem panie dziekanie, razem z naszym wydziałem ten Kongres Edukacji Prawnej organizują. Panie rzeczniku, to fantastyczna data. Jak was znam to nieprzypadkowo dobrana. Zaczęliśmy w niedzielę. Na naszym wydziale odbywały się spotkania edukatorów prawnych ale też mediatorów, czyli ludzi, którzy są zaangażowani na tym najprostszym poziomie szkół podstawowych, średnich w tworzenie świadomości obywatelskiej. Nie ma demokracji bez demokratów, bez obywateli – ludzi świadomych swoich praw, wolności ale też – i tu nawiązuję do działalności Biura Rzecznika Finansowego – patrzącym rządzącym na ręce, czyli bez ludzi świadomych granic władzy – nie ma demokracji. To jest niezwykle ważne i za to korzystając z tego miejsca, organizatorom Kongresu Edukacji Prawnej bardzo dziękuję. Otwarcie Biura Rzecznika Finansowego znakomicie wpisuje się w ten edukacyjny proces, no bo oczywiście poza taką pracą organiczną – tu przyłączam się do życzeń pana rektora – obyście jej mieli jak najmniej takiej pracy związanej z pomocą osobom poszkodowanym przez duże podmioty finansowe, firmy ubezpieczeniowe, bankowe. No, znając życie, tej roboty będzie trochę. Wydział oczywiście deklaruje wszelkie wsparcie, ale właśnie to też wasza praca i za to dziękuję panie rzeczniku, wasza praca edukacyjna – to co robicie państwo, również pod kierunkiem obecnego rzecznika, to rzeczy wspaniałe i warte docenienia również z tego miejsca.
Kolejny wątek, szanowni państwo, o którym chciałbym wspomnieć, to 30-lecie Biura Rzecznika Finansowego; wspaniała, szanowni państwo, uroczystość. Obchody będą miały miejsce w najbliższy czwartek, ale już teraz korzystając z tej sposobności że mamy w naszych murach rzecznika, chciałbym wręczyć, panie rzeczniku, specjalny Adres od naszej społeczności, od Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego. W tym Adresie między innymi napisano, że z okazji jubileuszu 30-lecia działalności instytucji Rzecznika Finansowego składam serdeczne gratulacje oraz wyrazy uznania za wieloletnią niezwykle ważną misję w ochronie praw klientów rynku finansowego. Panie Rzeczniku, najlepsze życzenia i gratulacje z okazji 30-lecia!:
Fot. Kazimierz Netka.
– Szanowni państwo, organizatorka dzisiejszego spotkania pani pełnomocnik Biura Terenowego Rzecznika Finansowego, pani doktor Paulina Wyszyńska-Ślufińska, bardzo serdecznie gratuluję objęcia funkcji no i życzę sukcesów – powiedział prof. Wojciech Zalewski – dziekan Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego:
Fot. Kazimierz Netka.
– Bardzo się cieszę, że mogę być dzisiaj z wami w tym wyjątkowym dniu: otwarcia Biura Terenowego Rzecznika Finansowego w Gdańsku. To jest bardzo ważne, ponieważ nie mieliśmy takiego biura. Ja sama, w 2019 roku, otwierałam jako pełnomocnik wówczas, terenowy, rzecznika małych i średnich przedsiębiorców, Oddział Terenowy w Gdańsku i wiem, jak bardzo potrzebna jest instytucja Oddziału Terenowego Rzecznika Finansowego – powiedziała minister Agnieszka Majewska – rzecznik małych i średnich przedsiębiorców:
Fot. Kazimierz Netka.
– Przedsiębiorcy mają różne problemy związane z finansami, więc zakładam, że pani pełnomocnik będzie miała tutaj ręce pełne pracy, podobnie jak moja pani dyrektor, pani mecenas Monika Kościewicz, która prowadzi teraz Oddział Terenowy w Gdańsku. Mamy bardzo dużo spraw; setki tysięcy spraw właściwie jeżeli chodzi o sprawy sądowe, ale nie tylko, również przed organami administracji publicznej. Służymy wsparciem.
Fot. Kazimierz Netka.
Mam nadzieję, że będziemy współpracować, że oddziały się połączą. Stworzymy taką prawdziwą siłę aby wspomagać przedsiębiorców, wy również konsumentów; możecie na nas liczyć. Chciałam złożyć najserdeczniejsze życzenia. Życzę pani samych sukcesów, powodzenia; mam nadzieję, że rozwinie pani tutaj skrzydła na Pomorzu, bo i Gdańsk jest wyjątkowy pod każdym względem. Panu rzecznikowi również życzę wszystkiego, wszystkiego co najlepsze no i czas na dalszą współpracę owocną. Z panem dziekanem tutaj Wydziału Prawa mamy podpisane porozumienie jako rzecznik małych i średnich przedsiębiorców, ale bym chciała, żeby ta współpraca się rozwinęła trochę, żebyśmy wspólnie zrobili jakieś konferencje, spotkania. Nie wykluczam abyśmy zrobili coś wspólnie, razem, jako rzecznik finansowy, rzecznik mśp i Wydział Prawa. Z przyjemnością również liczę na tę owocną współpracę i jeszcze raz życzę wszystkiego, wszystkiego co najlepsze i powodzenia! – powiedziała powiedziała minister Agnieszka Majewska – rzecznik małych i średnich przedsiębiorców.
Fot. Kazimierz Netka.
– Szanowni państwo, bardzo dziękuję za tak miłe słowa, za te wszystkie przemówienia, zwłaszcza te dotyczące tego, byśmy mieli mało pracy – powiedział dr Michał Ziemiak – rzecznik finansowy. – To byłoby dobrze, ale coś w kościach czuję, że niestety państwa życzenia w tym zakresie się nie spełnią. Bo pokazuje to chociażby ogrom pracy jakiego doświadczają koleżanki i koledzy. W Biurach Terenowych w Lublinie czy w Olsztynie jest co robić.
Szanowni państwo, przechodzimy do głównej bohaterki dzisiejszego spotkania. Oficjalnie chciałbym w tym miejscu przedstawić panią doktor Paulinę Wyszyńską-Ślufińską z Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego – panią mecenas, specjalistę z zakresu prawa cywilnego, ubezpieczeniowego, sportowego; osobę, której kompetencje i osiągnięci8a mimo młodego wieku – gdybym miał wymienić wszystkie, no to musielibyśmy jeszcze tutaj troszeczkę posiedzieć.
Fot. Kazimierz Netka.
Przede wszystkim osobę otwartą nie tylko na nowe wyzwania, ale przede wszystkim na potrzeby ludzi, którzy mają problemy ze swoimi sprawami, które wymagają skonfrontowania się czy to z zakładem ubezpieczeń, czy z bankiem. Szanowni państwo, pani doktor obejmuje funkcję niełatwą ale jestem przekonany i to w stopniu kwalifikowanym, święcie przekonany, że nie ma drugiej osoby tak kompetentnej, która mogłaby stanąć w szranki tego zadania i bardzo się cieszę, że możemy współpracować. The floor is yours – powiedział dr Michał Ziemiak – rzecznik finansowy.
Za te miłe słowa bardzo dziękuję. Bardzo się cieszę, że przede mną bardzo duże wyzwanie – mówiła dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska z Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, pełnomocnik terenowy Rzecznika Finansowego w Gdańsku:
Fot. Kazimierz Netka.
– Pracy będzie dużo bo miałam szanse rozmawiać z naszymi szanownymi gośćmi telefonicznie i wszyscy mnie zapewnili, że jest potrzeba, żeby takie biuro w Gdańsku działało, że są osoby poszkodowane, które często nie mają pojęcia, co mogą zrobić, czy przysługują im jakieś prawa. Będę przeszczęśliwa, jeżeli będziemy mogli pomagać będziemy odpowiadać na potrzeby naszej lokalnej społeczności. Bardzo dziękuję za miłe słowa. Chciałam tylko dodać, że tych kompetencji na pewno bym nie miała, gdyby nie moja wspaniała pani profesor, pani Ewa Bagińska, która jest moją matką naukową i mnie uczy całe życie i bardzo pani profesor za to dziękuję.
Dziękuję bardzo naszym władzom Wydziału, bo naprawdę mamy wspaniały Wydział. Pan dziekan, który jest bardzo wspierającą osobą, pani dziekan, pan rektor, dziękuję, że państwo tutaj są i za to wsparcie jak pan dziekan zapewnił, to wsparcie będzie cały czas, a jeżeli chodzi o naszych wspaniałych gości: nie mogę się doczekać naszej współpracy i tutaj każdy zadeklarował chęć tej współpracy i oczywiście, jak już się coś zadeklaruje, ja nie odpuszczę. Do każdego z osobna będę się odzywać. Mam nadzieję, że uda się robić to po co jesteśmy: my mamy pomagać, ale nie tylko pomagać przez udzielenie porady, ale także edukować, informować i oczywiście mam nadzieję że to wszystko z państwa pomocą tutaj się uda. Pięknie dziękuje, a wiem, że pracy jest dużo, bo już dzisiaj odwiedziła nas jedna osoba, która oczekuje tej pomocy. Dziękuję bardzo za to, że tutaj dzisiaj państwo ze mną jesteście – powiedziała dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska z Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, pełnomocnik terenowy Rzecznika Finansowego w Gdańsku.
Mieliśmy przyjemność odwiedzić panią pełnomocnik w jej gabinecie:
Fot. Kazimierz Netka.
– Jestem pełnomocnikiem terenowym rzecznika finansowego – powiedziała dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska z Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, pełnomocnik terenowy Rzecznika Finansowego w Gdańsku, wyjaśniając zakres swych zadań. – Może powiem dlaczego jest Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego. Biura są odpowiedzią na potrzeby lokalnej społeczności, Jeżeli ktoś chce opowiedzieć o swoich problemach, to może przyjść do mnie.
W jakich sprawach pomagamy? Przede wszystkim chodzi o spory z instytucjami rynku finansowego. Jak ktoś słyszy: spór z instytucją rynku finansowego, to pomyśli sobie: to nie chodzi o mnie, więc podam przykłady, bo chyba najłatwiej będzie nam wyjaśnić na przykład spory z bankami, z ubezpieczycielami, z firmami pożyczkowymi, przypadki tak zwanych nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Kiedy na przykład ubezpieczyciel odmawia nam wypłaty odszkodowania, bo twierdzi, że nie ponosi odpowiedzialności i tej wypłaty świadczenia nie będzie, nie ma tego odszkodowania – można się do nas zgłosić.
Kiedy ubezpieczyciel zaniża na przykład wysokość tego odszkodowania, bo też tak często jest że ktoś ma uszkodzony pojazd, a ubezpieczyciel twierdzi, że ta felga to nie, tu będzie znacznie niższe ubezpieczenie, a my się z tym nie zgadzamy – można przyjść do nas. Gdy pojawia się to stanowisko ubezpieczyciela, firmy pożyczkowej, baku, z którym my się nie zgadzamy, wtedy rzecznik pomaga, bo rzecznik jest po to, żeby wspierać, żeby udzielić porady, konsultacji.
Ważne jest żeby złożyć reklamację!
A więc, kiedy dostajemy takie stanowisko ubezpieczyciela, banku, to musimy napisać reklamację i jeśli ta reklamacja nie zostanie uwzględniona, wtedy rzecznik może podjąć dalsze działania.
Ale oczywiście, zawsze można przyjść do biura, powiedzieć co się stało, wtedy w biurze będziemy mogli pomóc przygotować argumentację prawną czyli podać te argumenty dlaczego w tej sytuacji ta osoba, która czuje się pokrzywdzona, bo ma takie poczucie, że to jest niesprawiedliwe, że tak została potraktowana przez tę instytucję – dlaczego ta osoba ma rację i dlaczego te jej prawa są w jakiś sposób naruszone, w związku z tym jak należy tę sprawę rozwikłać i w związku z tym w ten sposób będziemy się starać pomóc.
Pomaganie to nie jedyne co pełnomocnik pragnie czynić
Ważna jest też edukacja społeczeństwa – bardzo ważny aspekt działalności pełnomocnika
– Często słyszymy o przypadkach nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Gdy ktoś zalogował się na swoje konto bankowe, sprawdza, a tam nie ma pieniędzy! I co w takiej sytuacji? Oczywiście tutaj w zależności od tego, jaki jest stan faktyczny – bo te sprawy są różne – wtedy warto się do nas zgłosić i oczywiście my w tych sprawach będziemy także pomagać.
Godziny przyjęć
Nie trzeba się wcześniej umawiać. Na razie Biuro przyjmuje trzy razy w tygodniu; we wtorki – od godziny 9.30 do 17.30, w czwartki od 9.30 do 17.30, w piątki od godz. 10 do 14. Te godziny i ta dostępność biura, one oczywiście będą wzrastały, bo gdy będzie więcej spraw no to zapotrzebowanie będzie większe, to docelowo Biuro będzie czynne 5 razy w tygodniu. Można też skontaktować się mailowo albo telefonicznie.
Fot. Kazimierz Netka.
Przychodząc do Biura, trzeba przynieść wszystkie dokumenty, które mamy i oczywiście tę reklamację, którą napisaliśmy, a jeżeli nie napisaliśmy, to zabrać ze sobą całe stanowisko tej instytucji, na przykład umowę. Bo czasami jest tak, że podpisaliśmy umowę kredytu i nie rozumiemy do końca tych postanowień, Te dokumenty wszystkie należy ze sobą wziąć i do mnie tutaj przyjść z nimi. Gdy się zapoznamy z tymi dokumentami, też będzie łatwiej nam zbudować argumentację prawniczą i wyjaśnić co możemy w tej sprawie zrobić, bo najważniejsze jest to, aby po przyjściu do nas wiedzieć co możemy zrobić. jak sprawę rozwiązać.
Musi być złożona reklamacja. Z kradzieżami na wnuczka rzecznik finansowy też nie może pomóc. Dlaczego? Bo ta osoba która nas okradła, nie jest instytucją finansową czyli nie ma banku, nie ma firmy pożyczkowej i nie są to kompetencje rzecznika – wyjaśnianie takich spraw.
Bardzo ważne żeby była ta reklamacja, sprecyzowanie, dlaczego nie zgadzamy się ze stanowiskiem instytucji finansowej – radzi dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska z Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, pełnomocnik terenowy Rzecznika Finansowego w Gdańsku.
Biuro Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego znajduje się w Gdańsku, na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, ul. Jana Bażyńskiego 6, pokój nr 1026, na parterze.
Kazimierz Netka
Proszę, czytaj również na portalu: Pulsarowy.pl